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买家拍下后“未付款”订单催款流程

www.zhimatong.com时间:2013-04-26阅读:

催款的方式
旺旺催款:如果买家在线可以建议用旺旺催款,可以减少沟通成本节省其他开支
电话催款:当时如果买家购买意向不太确定,只是先拍下了,那就适合打个电话给买家,一般都比较好沟通
 

催款的时间安排
当日原则:一般情况下在当天最后发货截止前,应将当天拍下未支付的买家通知一遍,建议使用旺旺这个方法。可以起到提醒买家的作用。
24小时原则:拍下宝贝在24小时前,就是第一天一天拍下的在第二天要催款一次,这个也采用旺旺催款比较合适,因为只需要起到一个提示的作用就可以了!
48小时原则:如果2天都还未支付的那种,可以用电话来沟通了,询问买家是否还记得,是否还需要,这样双方都可以明确下态度了,卖家这边也可以做好登记了!
 

旺旺催款的话术
A:假如预定款
您好,看到您拍的宝贝了,是预定款的,亲早点支付哦,我们是按照付款先后发货的哦,早点付款的话可以保证到货第一批能给您发出!并再次确认您的收货地址、电话、以及尺码是否正确,祝您生活愉快!(适用于24小时原则)
 
B:假如是现货款
您好,看到您在我们家拍的宝贝了,可能是因为某些原因您一时无法付款吧,记得尽快支付下哈,这个宝贝特别热销,我担心到时候没货了呢!您支付好后通知下我们,并再次确认您的收货地址、电话、以及尺码是否正确哦,下午5点之前付款会当天安排发货的哦!(适用于24小时原则)
 
C:当日自拍
英可可感谢您成功拍下了宝贝,并再次确认您的收货地址、电话、以及尺码是否正确,下午5点之前付款会当天安排发货的哦,祝您购物愉快!(适用于当日原则)
 
电话催款的话术
您好!我是XXX旗舰店的,之前看到您在我们店铺拍下了XX宝贝,我们已经给您预留了,现在这个宝贝的库存不多很抢手,亲看什么时候有时间上来付一下款,我们好尽快给您安排发货,晚点的话可能就要给别人的了。(适用于48小时原则)
 

催款会经常遇到的情况:
1.宝贝反正是预定的,我晚几天付款也可以啊?
亲,我们是按照付款的先后发货的,虽然现在是预定的,时间是比较久的,我们预定的数量是有限的,早点支付的话,我们这批到货会轮得到亲,晚点支付的话,很有可能是又要轮到下一批了呢,那亲就又要等了呢!
2.那我看看今天有没有空,晚点再来付款吧。
亲,这个宝贝的现货不多了哦,建议亲尽快付款哦,亲今天来付款的话,那我就先帮您去留着,您付款好以后跟我们客服说一声,赶在下午5点前的话,今天还是可以给您发的哦。
 

一笔交易的催款流程:
1.开2个已卖出宝贝的后台页面,复制ID到一个页面看看,买家是否拍过这个宝贝,已经付款或者发货了,可能是因为买家不熟悉拍付流程,经常会出现一个包包拍了多次交易的情况,为了避免这个情况,所以还是先看一下,真有这个情况的话,就关闭这个交易就好了,要是误联系买家的话就不好了,造成不必要的工作量。
2.看宝贝拍下的日期,进行简单的判断,然后(旺旺留言或电联)联系买家。
3.结束后,就在旗子里备注一下,日期+已电|已旺|+情况或者是结果
例如:
A订单3/5日拍下未付款
插旗备注:3/6已旺
A订单3/7日依然未付款
增加备注:3/7已电联,会尽快付款/要求关闭
 
注意:
1.可以安排专人检查未付款订单;
2.切勿私自关闭订单,操作关闭订单需要联系客户并且备注
 
旺旺催款时间:自拍的客户可以随时,下午4点半前可以检查一遍,以免漏发催款话术,下午4点半以后的订单可以留在隔天早上统一旺旺催款。
电话催款时间:一遍未付款订单超过2天,就可以电联了。

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