您的位置:dedecms模版>技术教程>淘宝运营>正文

人生驿站:我做客服的经历

www.zhimatong.com时间:2013-04-26阅读:

  去年4月,我跑到一家公司做了5个月客服,9月底被老板炒了。工作7年第一次被炒。走的时候腿都在打哆嗦(我胆子小)。说一下我在这家公司做的经历。

  因为是以客服身份应聘的,要求不高,很容易就应聘成功。当时老总看了下简历,随便问了两句,第二天就接到通知:周一上岗。到公司一看,环境我很喜欢,像网吧。连我一共8个人。2个店长。3个客服,1个财务,1个美工,1个经理。

  第三天,又招了一个策划。第五天投资人过来了,职位是总经理。也就说有10个人。

  上岗第一天就是ps图发布宝贝,搞了一上午。发布了3个宝贝。商城发宝贝挺麻烦的。每个人分3个宝贝。发布后店长检查更改。然后下午用小号在论坛发帖,贴广告!

  以后一周时间,有客户接客户,没客户贴广告!,期间总经理隔三差五来检查工作,解决资金和发货问题。

  后来发现,客户下订单后,店长电话联系仓库发货,但是仓库那个人老是掉链子,不是说没货了就是发的慢。我以前做实体店店长,深知库存表的重要性,就根据商品目录做了个库存表,给副店长,副店长给店长,店长给经理,经理给总经理。

  然后......没下文了。

  以后一周时间,仓库那个人还是掉链子。期间副店长做直通车推广,客服发贴。花钱做功课,有单发不出去,这多郁闷啊。然后有一次周会上我就又提出来了。但是这次领导们都没吭声。我说那解决不了就再加个人呗。(没说换人,我估计有问题的人公司还用,那就是有背景的。)第二天,副店长私下跟我说发货的人是总经理的弟弟!

  哦!......果然。我就没吭声了,再吭声我不就下岗了吗?

  加上库管,那就是11个人了。公司人还挺多。

  后来知道公司还有一个人。库管2。这个人很勤奋。以后凡是库管1有问题的情况下,库管2就出来帮忙。自己贴钱帮忙,这人是总经理的心腹。 顺便说一下。两个库管都是不拿工资的。都算是帮忙。

  随后2个月的时间。公司的销量一直很惨淡。期间经历过n次周会。

  -------------------------------------------------------------------------------------------但是期间还是有销量的,作为客服,我把其余的几位没做过销售的正职客服和兼职客服挑了一遍毛病。觉得还是要写个东西出来,然后把网上找的一些客服用语下载修改了一遍。做了个word文档和旺旺快捷回复文档传到了公司群QQ里面。

  因为光*坛也很无聊啊。顾客根本就不多。闲着没事就一遍遍改客服指导话术。把产品特性和实际用语结合起来,写写抄抄,发挥发挥,看着文稿一步步变成自己的东西,也挺过瘾的。

  不是特别忙,就是客服每天发帖要截图保存到word文档中,然后下班交给副店长。这个很烦。

  全店最忙的就是美工。P图,不停的p图,说实在话,店里面唯一一个专业人士就是美工了。(2个月后很熟了才套了点口风出来,美工自己的店是4钻,每月纯利润5k左右)然后就是美工不停的抱怨说做无用功,和副店长(开直通车)没有交流。不知道其推广的目的。只要是改版就是换个造型换个壁纸。然后全部重做一遍。

  我不懂直通车啊。现在才知道美工抱怨的是什么,他抱怨的是副店长没告诉他直通车的操作方法,其实就是想学点技术。

  因为副店长从来就没和美工沟通过。要做个什么活动的图。价格多少,怎样操作等等。

  每天就见到副店长一个人偷偷的开直通车。然后没事从房间里面出来批评一下客服做事没效率。

  我是客服里面最新人,当然批的是我了。所以后来我赶走的第一个人是副店长。(现在想起来,我好腹黑啊)副店长仅仅是指导一下图片的颜色,找个图样出来说照这个做,美工就做一个出来。我看了一下,店里面没有任何活动在做。就是做个虚标的价格打折。

  美工得到图片很多都是照好的。他不停的改是改的首页和标题。因为......店长一会觉得这个漂亮,改成这样的,一会觉得那个漂亮,改成那样的。

  公司前身是做证券软件的。投资人是总经理。经理和店长是夫妻,也是公司的投资人,但是两人占的份额较小。

  经理其实在证券分析领域还是很牛×的,东北人,能说会道,年轻英俊。做证券软件的时候,公司靠他赚了2百万。店长更能说,很有活力。

  公司决定转型的时候(这就是民营经济的现实,做不下去转换做别的,哪里有钱赚哪里。)总经理说我们做淘宝,开商城。经理和店长就招了个人进来。招的就是副店长。

  领导层以前谁都没做过淘宝啊。

  就靠副店长开始一步步的把淘宝开起来,然后升级旺铺,升级拓展版,升级......商城。

  然后副店长说不行,要招个美工,要不然卖不出去。(我估计升旺铺和买商城前,他也说过这话),于是整个摊子大起来了。

  美工后来分析了一下,公司这种销售模式根本不需要这么多人。公司的运营实际上是在副店长在支持。

  但是一直没起色。实际上我感觉副店长主持的运营支持不下去了。而且对人事的安排非常不合理。有淘宝助手这种工具,干嘛非要每个人都用网页模式上架商品呢。

  有次周会上我提出来来,这种工作分配效率太低。提出找个人来专职上架。

  结果副店长说这个差事应该分配给......美工。

  可怜的美工啊。我原本是希望经理把这个差事分配给副店长完成。(我看副店长实在是太闲了,每天就调个直通车,却不告诉我们任何数据,也不根据直通车的情况来调整运营。)美工没说什么。

  计划没有变化快,我深深的感觉自己犯罪了。也第一次知道执行力的重要性。

  -------------------------------------------------------------------------------------------有次中午闲聊,说到公司前身是做证券的。

  我才发现财务也是个牛人,双学士学位,英语6级,会计执照,证券从业执照,党员。

  当然这说的是和我相比。财务的证券操作理论非常丰富,来公司是做讲师的,但是来到公司没一个月,公司转行了,财务就非常郁闷。

  因为她有会计执照,公司让她做会计兼前台人事兼淘宝客服兼前公司售后客服。

  副店长除了批我之外就是批她了。

  财务也是一肚子火。抱怨副店长做事没水平。

  我想了下,就问财务要了人事档案。看看副店长到底什么来头。

  根据副店长留的资料,我百度了他的电话地址学校QQ电邮.... 原来副店长是......1钻。

  下午我就给经理发了封电邮,说副店长人选要由策划来担。这就是我在这个公司里面做的最错的一件事!!!我现在想起来脸都在发烧。(我皮薄)-------------------------------------------------------------------------------------------其实副店长一直都是要走的。他前后辞职了2次。

  第一次来是公司一个月左右,理由后面我会说。

  第二次是策划来后1个月左右,理由是已经帮公司把架子搭起来了,现在可以安心的离开了。

  公司很仁义,总经理和经理一直挽留副店长。

  在我发出电邮后10天店长辞职走人。经理也就没有在挽留副店长。

  副店长走后直通车直接由店长接手。店长接手1周后觉得太麻烦了(客观原因,店长中午还要回家带孩子),交给了策划。策划开始实际运营公司。

  平心而论,副店长的直通车开的中规中矩,不算好,但是感觉比我现在开车还强些。

  因为我在其走后因为一件事情拿到了主账号权限,可以看直通车的操作记录和扣款数据,结合销量单品做了个很肤浅的数据分析。

  这个很肤浅的数据分析让我自己豁然开朗。(吹下牛啦)意识到了生意可以这样做,细节要慢慢摸索出来,听别人讲的永远不及自己做后分析来的快。

  而只有自己分析过数据后再看别人讲的东西又会明白很多道理。(任何行业,职业经理人的思路方向都不能依靠别人,必须要自己琢磨。)当然,不是一个行业,直通车的对比就不可能完全对比出来。

  但是副店长的管理水平和运营方式是在是太低了。

  可以说完全不会营销,管理一塌糊涂。我翻阅了商城的销售记录,发现竟然还有无货导致的退款赔偿,而且赔了近2k,全赔给了一个人。

  后来店长一个人负全责抗了来了。

  店长不懂啊。副店长作为全职淘宝店长在这件事情上根本就没起到应该有作用。My god!

  我对副店长的离职感到庆幸,我的建议对他的离职肯定起了积极的作用。

  我在国企呆了两年,对外行领导内行深恶痛疾。所以见到这种情况,能改变的就改变一下。

  也就是这种心态,这种强烈想学习他人经验的思想。让我把策划推到了团队首领的位置。

  -------------------------------------------------------------------------------------------有时候我觉得我自己太龌龊了点。什么事情摆上台来说不好么?私下告状不是君子所为。***x!

  我现在回想一下,同样的情况我恐怕还是会这样做。

  不管是首领选团队还是团队选领导,能者居之。没这个能耐又不退位让贤,在我看来就是不要脸。

  人处在一个奇怪的环境,性格会变的非常奇怪,又或者显露本性?

  总之我做了,人在必要的时候要学会不要脸然后对付不要脸的人!前两天我老婆的亲戚对我说6年前她卖给我的房子,让我再补她50W,要不然不给我过户,我直接上法院把她告了。对付不要脸的人要狠!

  -------------------------------------------------------------------------------------------再来说说策划。

  策划一来,立刻指出店面装修是不行的,(请注意,这个不行的是策划的口头禅)这个非常有气魄,有自信的指正让我们所有人都认为:策划肚子里面有货,用派代的话来说,是干货!

  店长立刻把他安排到美工身边,让他直接指导美工进行店面装修。立刻上岗!

  我很高兴。做过销售的人都知道,有事可做比没事熬时间要强。

  策划指导了一个星期,总经理就来了。安排开了一次会。让大家简单了解了下公司情况。总经理不常来,他有自己的事情要做。但是一旦出现投诉库管的事情,他就要过来一趟。有时候把库管专门招来开会。库管的情况还是有些好转。

  但是有一点,就是快递费用比一般做淘宝的费用高多了。

  好比,我们发广州6元,他发广州要15。月底给他结算货款和邮费的时候,财务就说库管进货成本高,邮费成本高。

  当时商城6000的年费,一个月500元,摊到每件商品上面只有1元左右。但是邮费就贵多了。店长带着副店长和策划专门到了仓库一趟。回来后3个人都不说话了。

  以后的几次周会只有策划一个人在提库管的问题,不断的提,反复的提。我们客服组都为策划捏了吧汗。

  因为这个时候我们都知道了库管是总经理的弟弟。

  终于有一天,总经理发怒了,把他弟弟吼了一顿。然后给了我们另外一个电话号码,说要是库管1搞不定,找库管2。

  我上次说了库管2是个很勤奋的人,而且很低调。总经理看他是个可塑之才,把他提起来了(在总经理的另外一个公司),所以库管2很感激总经理,做事很认真。

  但是库管2也有做不到的事情。那就是货突然就没有了。 我曾经反复提及的库存问题(因为我是客服嘛,客户会问有没有货。这就涉及准确的库存状况。)依然没有解决。

  我就纳闷了,库存表做不出来?不就点个数吗?

  终于有一天,我知道原因了。

  流程如下:库管1跑到批发商拿样给摄影师,照相后给美工,美工处理给副店长,副店长分配给大家分别上架。

  客户看到商品问有没有货,客服问副店长,副店长问店主,店长打电话给库管1,库管1,快步小跑去批发商那里问有没有货,然后给店长打电话,店长回话副店长,副店长回话客服,客服回话顾客。

  好累啊!

  我的顾客真造业,要等10分钟才知道有没有货。这种情况下10分钟效率真高,我自己都这么认为的。

  要是客户有耐心,销售后,库管1去批发商那拿一双,送到快递公司发货。这也就是为什么快递费居高不下的原因。送发是算零售的嘛。

  要是这样也成了,那我自己也能搞啊。

  后来很久以后的一次会议上店长说武汉的XX店和XX店和XX店都是这样起家的。我很无语了,的确,在那个年代,很多人都是这样起家的。

  那个年代房子均价也才2000多,还没限购,你按揭100套房子,现在也是富翁了。

  但是这个思路是对的。公司经营要求投资小利润大嘛。我想了想。也对。

  公司的优势在于,总经理和库管1库管2 都是从事这一行业的。有10年了。

  10年前,总经理就曾建议其所在公司发展电子商务,但是没有人同意。

  现在总经理所在公司实体店门市非常强大,但是电子商务依然没人来做,直到8月底才刚刚在淘宝重新开店,我刚刚看了一下,还是老样子。

  对实体店和潮流发展以及对产品的分析都很在行的呀,缺的就是个网络推广嘛。

  策划对网店整体分析了下,说直通车只是引流的一部分,说直通车的弊病很多,淘宝专卖有人点你的广告。so,我们要上硬广告。

  刚好还有10天到父亲节,我看其它店都有父亲节的活动。其实,也是客户问的。我去别家查了查。

  但是经理、店长、副店长、策划、一点动静都没有。

  经理每天早晨在论坛里面讲课(前公司还有一段服务期限,要履约完成。)店长不懂,我知道。副店长我已经直到他没什么指望了。

  策划一直关注并指导美工店铺装修。(其实美工那是有真本事的,根本不需要别人指导。你只需要给个思路他就行了。)那我就写个,我从网上找了一堆参考资料,花了两天时间,做了个策划案给副店长,副店长给店长,店长给经理,经理第二天说让我负责推进这个计划。

  于是乎,我在淘宝上做了个秒杀活动。让美工帮忙做个了个图。贴上去了。

  策划把这个活动链接发到了......他的策划qq群上。说有好东西赶快抢啊。知道这么做为什么吗?策划说是为了引流量!!!(现在回想起来,真TM的不是那回事。)然后又在各个秒杀网站上发布消息,并且在其中一个网站上买了1周时间的硬广位置。

  父亲节后,策划分析,流量是有了(我就是从这句话“流量是有了”开始对策划无语了)。但是销量不大,其主要问题还是......没装修好!

  于是接着向店长申请买模板,要像xx店那样的模板,花了300元买了个模板,买了模板要调试啊。策划又开始指导美工装修新店面。

  我是什么水平啊,这个策划小试一次。没任何反应很正常。而且,计划很周详的事情,只实施了一小部分。其余的大部分被店长、副店长、策划PASS掉了。

  我认为这次活动没起到任何作用。我开始觉得自己的思路和做法和大家很不对称。

  于是我又一个电邮给经理,说开个C店吧(淘宝集市店),B店和C店分开负责。

  我想的是C店我可以做些实验。万一有问题,不会影响到公司B店的生意。并建议每天早晨有30分钟开晨会,大家分别分享或者讲解自己的思路或者给大家培训下。加强交流嘛。

  第三天,开始实行晨会制度。会议上我做了个公司远景规划。规划里面就有要开的C店计划。正讲着呢,总经理来了。说不错,实行。

  C店开起来了。

  -------------------------------------------------------------------------------------------c店运营起来后,策划的主要精力就又放在了指导美工装修C店上面。

  C店最紧迫的事情,是如何避免和B店的价格冲突。

  我又化两天时间结合淘宝上的一款商品做了个价格剖析,很简单的剖析。

  分析的结果是:1, 价格差异不是问题。2, 产品差异很重要。3, 价格体系要有内容。

  做了个WORD文档发给了公司群。

  公司第二天周会上对商品定价进行了一次讨论。

  讨论的结果是C店按B店的成本少10元然后包邮。B店价格不变。产品描述一摸一样。

  从这个时候起,我就开始对整个团队失望了。

  产品营销非常在乎细节,但是显然大家对价格看的很重,而对商品的差异略过了。

  其实B店的产品本身就定位不准确。年龄层,潮流层定位很模糊。

  5年前开店不需要考虑这个,现在进入这个行业,必须走特立独行的路,否则根本就走不动。2年前,定位不对也没什么,直通车推也能成功。

  (想起了葵花宝典,我好像特别强调了“要想成功,挥刀自宫”,而淡化了“若不自宫,也能成功”。其实我的想法不一定对,我只是在讲故事,发发牢骚,骗骗点击率而已,别当真,我只是个客服。)C店和B店同样的产品,价格打架。有意义吗?

  -------------------------------------------------------------------------------------------5月份经理辞掉了两个客服。理由是工作不细心。

  其实是总经理对亏损不满意。要削减开支。

  6月份的时候,副店长辞职走了。

  策划接副店长的位。

  C店价格重新由店长和副店长(策划)定为成本加10元销售。B店价格不变。

  7月份,经理辞职走了。(去上海做老本行证券口业务)店长接经理的位。

  策划接店长位。

  6月我利用店长走时留下的账号密码备份了两个店的销售数据。

  8月初花了3天时间对本店销量第一位的产品做了价格分析写了2个单品利润估算。全数据分析。结论是A商品每双利润9.16元。47天时间共盈利971元。B商品亏损7.97,50天时间共亏损829元。

  随后又写了7月利润估算和8月利润估算。

  主要是没人做,这个事情应该是由财务或者店长来做的,职责不清。导致我随后又写了个职位职责表。

  至此我一共写了17个文档发送到公司QQ共享群。其余的还有:商品上架流程、仓库用商品属性登记表、购物约定条款、各期活动计划......

  毫不夸张的说,公司的文化体系、制度体系、营销体系、......体系的建设都是我一个人完成的。(我决定不了营销体系的最终确定,只能提供参考。)(吹牛不用交税的是吧?)月利润估算和单品利润分析让我意识到,把策划推到店长的位子是个错误!致命的错误!!!

  策划(已经是店长了)从来没拿出一份策划案,各个时期的活动是我和美工提出来的。很肤浅的方案,只能将就的用。

  策划的口头禅是:这不行的。每天说这个不行,要怎样怎样,那个不行要怎样怎样。但是从来没行动。

  我从开始的洗耳恭听,到嗤之以鼻,到最后每天上班戴着耳机听音乐。免得听着他说话我就烦。

  后来美工也开始带耳机。

  再后来经理也带上了。

  只说什么东西是错的,谁都会。

  但是能指出错误,并且提出方案,那就是有思想。

  能指出错误,能提出方案,并且能实行才是有能耐。

  如果再加上分析和预测而做出规划,那就是人才。

  各位看客,你们要招人一定要照这个区别找。免得招错了人。

  我对策划动了杀机。但最终是我走了,策划留下了。

  -------------------------------------------------------------------------------------------团队啊,团队,摇摇欲坠。

  其实原经理在的时候,凝聚力是非常大的,他一走,这个主心骨就没了。剩下一盘散沙。

  有句话说的非常对。但是我忘了原话,大致意思是,一只狼带领着一群羊可以打败一只羊带领的一群狼。

  总经理有天单独找我谈了次话,想听听我的看法。

  期间他问要是让我扛旗有什么打算?

  我回绝了。我说我能力有限,是辅人之才。

  (我要是有这个本事,还来打工啊? 我带过2年实体店团队,但是回想起来,能且只能说团队非常团结。我带过的人和我关系非常好,每半年聚会一次,同事做成朋友。但是说真话。我是那只带着群狼的羊,我手底下的人个个能力出众,单兵技术8项全能攻守兼备,但是店面业绩非常平庸。我一直认为是我没起到作用拖兄弟们的后腿。)总经理问我那有什么办法改变现状呢?

  我说招人。我没这个能力,找个人来嘛,团队招首领非常正常。招聘的时候大家可以一起讨论,试试求职人是否有真本事。

  第二天,总经理开会说让经理招个C店店长。

  经理开始招人啦,其实,经过原店长和副店长的招聘过程,经理对招人也开始小心翼翼了。而我还在幻想团队能加入新力量,有新起色。

  现在想起来,做淘宝只能依靠自己,真正有能力的人一般都自己去组团队带团队去了,谁会出来打工呢?

  经理招了一个星期,因为要操心孩子的问题(感冒发烧),把在招聘网站上招聘的事情交给我 了。我选择人可比经理选人要麻烦多了。看了一个星期,一个人都没找到。也许店长这行都是人相互介绍的吧,毕竟我们都是门外汉。(我的看法是,我们这群人除了美工是真正做过淘宝的人,其他的都是一堆骗子,包括我。)经理孩子病好后看我没动静,认为我没把招人的事放在心上。自己又开始招人。

  前后一共来应聘了不到10个人,招聘现场我们一起在旁听,这也是我出的主意,我认为经理不懂淘宝,怕她又招个只说不做事的,把大家带入歧途。所以希望大家一起旁听,给个意见,其实最主要的是要获得美工的认可。

  乱吧?

  我老婆说我是公司里面最坏的人,把好好的公司给搅乱了,看别人不行就把别人推下河。说别人平庸对你无害,你何苦踩别人呢。

  现在看来,我眼光的确不行。其实我是太善良了。

  刚到公司,策划(现在的店长)说他是皇冠,老店长说他是3钻,美工说他是4钻,我只是5个心。

  实际上,策划吹牛吹的最狠,他只是2心(改口称皇冠店给他姐姐了)。老店长的确是上钻了,刷出来的。美工是真本事4钻。我没撒谎5心。

  现在推美工上位是否太晚了?其实美工和我一样,心里没底。不敢接。他也是想找个更具领导力的店长,心态和我一样,都是想学东西。

  这直接导致了店面实质无人接管。

  -------------------------------------------------------------------------------------------经理私下对财务说,她要走了,去上海和她老公汇合接着做证券业务。

  财务告诉大家这个消息。

  美工说希望能支撑到年底,因为这个时候解散工作不好找。

  店长(原策划)说,我们做这这些产品没有优势,应该.....。

  财务开始找工作。

  我在考虑走不走。的确是这个时候工作不好找。

  一个月前,总经理所在公司开始发力电子商务,专门组织人手去了趟北京,找到一个朋友专程了解情况。

  总经理回来后,说现在介入电商,没2百万不行。说他所在的公司专门拨款50万重新开始发力电商。

  随后就说现在直通车都是第三方来做的。让店长找个直通车代理来做这个事情。

  店长(策划)解脱了。他自从接手了直通车,就一直说代理直通车的事情。

  然后找了个代理,交给别人去做了。

  现在经理要走了,作为投资人,她把所有花钱的项目都停掉了。直通车也停了。

  然后经理加大了招人的力度,终于在走前两天确定了接手的人选,交给总经理面试了。

  然后把公司现有资金做了个记录,等半年后,总经理会把他们的资金拆分出来。

  交代好了,经理临走前跟我说,说你太不把我们高层放在眼里了,说你不该不经我们同意就把复印机的柜子移走到仓库去的。(传真复印机原来在财务旁边,那东西有辐射和粉尘,对人健康危害不小。我移走是为了财务好,财务是个美女嘛。)我连忙道歉,心想我又没得罪她。

  经理话锋一转,说其实你能力挺强的,在这里埋没了。我心马上就想到,我会被裁掉了。

  人要是突然死了,不会觉得难受。但是要知道那天会死,就会变的很恐惧。

  -------------------------------------------------------------------------------------------经理走了3天。我们闲了三天。店长(策划)什么事情都不管,光说,我们都习惯了。

  我也不想管,知道自己要被炒了,索性也不说什么。

  2个月前,我挂职经理助理,工作是协助经理,帮她分析和决策。她不在的时候协助管理店面。

  但是售前售后客服、仓库入库、盘存、打包、打印面单、发货快递、财务分析,上架商品......事情,我还在做。

  但是工资还是比店长低。所以至今不明白我和店长谁指挥谁。

  三天后,总经理开会。

  发脾气,说你们怎么拖地的?这地板都起翘了。(妈的,这又是店长(策划)做的好事,拖把根本就不沥干,充了水直接拖。)我马上表态,说我家也是我拖地,地板从来没跷过。意思是,不是我做的。

  总经理问,每天都是谁拖地?我说,是我和店长(策划)在拖。店长不吭声。(真瞧不起这种人)总经理问大家目前的状况有什么思路,然后又说,我觉得大家工作不够认真,以前.....600元一个月的工资都跟着我,我现在问你们有没有这个态度。愿意600元的基本工资,拿30%的提成。

  然后一个一个问大家。

  我不同意。财务不同意。美工还没说话,总经理说你不用说。我知道公司只有你工作最努力(美工做的事情在明处,很容易看的到。他工作量不小。两个店面200个产品都要他ps)然后问店长(策划),店长他......

  他表态,现在的店面状况是他自己造成的,我愿意服从公司的薪酬调整。

  于是,我被开除了,财务被开除了。

  工作7年,第一次被裁。

  2个月后,老总给我打电话说去公司领工资,说工资按全额工资结算,不记考勤(离职的时候离月底还有4天)。

  拿到钱发现不够,问店长(策划),他说记考勤,要扣下来。财务打给老总问,老总说没有扣啊。店长(策划)这才补全了工资。

  店长(策划)和美工在打Dota,悠闲自在。

  被裁的时候,我在公司论坛里面发了最后一条消息,提醒员工离职一定要改密码。

  不幸的是,给公司的最后的一个建议没被采纳。

  我因此还可以看到公司随后的销售数据。

  完全停滞。

  所以拿工资的时候看到店长(策划)的时候很吃惊了一下。心想这两个月他怎么过过来的。600元一个月?

  2012年1月1日,B店因没续费,停掉了。早先C店是经理的个人账号,经理走后把C店改了密码,收回去了。公司在经理走后一直是B店一个店在经营。

  3月份,商城押金赎回。

  至此再也没有听到公司任何消息。

  -------------------------------------------------------------------------------------------公司销售好的时候,曾经1天80单。大家都对未来充满希望。没想到的是人一个个的走掉,商城最终关门。

  公司总经理待人还是不错的。正因为如此,经理和店长在做证券软件业务的时候和总经理商谈了一次,确定由总经理出全资;经理和店长出少量资金,以管理入股形成了合资的局面。

  但是总经理对团队的价值没有概念。他认为经营只由经理一个人做就可以了。因为经理在证券软件业务上的确做到了登峰造极,团队完全是经理一个人打造出来的。

  而经理是个东北人,在公司前期业务蒸蒸日上的情况下,要提高团队所有人的基本工资。这是东北人的特色。有福同享嘛。

  于是在这个问题上面,公司高层出现了分歧,总经理不愿意给其他人增加工资。最终导致团队人员流失,经理无心延续业务。

  碰巧业务上和国家新财经政策上有冲突,于是草草结束了公司前期业务,转而走向总经理在行的新业务,开始了淘宝商城的发展。

  ----------------------总经理在公司经营的细节上面,犯下了很多的错误,直接参与管理(公司前业务和淘宝业务都参与了)却总是做错了事情,在很多细节问题上面过于理想主义。但是他在识人辨认上有很高超的能力,广纳人缘,业务能力突出,高瞻远瞩,大方向走的很正确。在10年时间,无任何依靠,做到自身千万资产,有胆有谋。实属榜样。

  经理东北人,太过于义气用事,公司化发展对于员工剩余价值的剥削是很正常的事情,哪个公司前身不是靠剥削起家,又有哪个公司经营不涉及违法。不过话又说回来,经理对于自身打拼的业务驾轻就熟难免会有独出其身的想法,或许义气只是个借口。我和经理接触很少,多半是听财务讲的。只知道其人聪明,能吃苦。能给公司带来200w的收入,已经不需要证明什么了。

  店长(经理的老婆,经理走后接任经理,随后也走了。)管理不当,又或者是太善良。发现人不对,赶快换人。怎么能拖呢,拖的大家对团队都没了信心。不过店长谦虚好学,我提出来很多建议都是立即执行的。坚持人性化管理,一直善待员工,公司前期提出提高员工工资的人也是她。经验不足非缺点,与人为善是优点,我相信假以时日她会是一个好的管理者。

  副店长(原副店长,公司招的第一个做淘宝的人,带领公司进入淘宝业务。随后辞职走了) 淘宝的方方面面都知道些,但是多而不精。在后期我发现他是现学现做,不是专职淘宝人。副店长从不告诉我们应该做什么。布置任务就像欠他的,不做就得还钱。摊上这么个领导,做事就像被奴役着。从他身上只学会应该避免做些什么。(应该说是个反面教材,但是这样也可以算是有收获)美工 4钻,每天回家就发自己店里卖出去的货,每天忙到凌晨1点多。出来打工完全是学习经验,这份工作是他出来做的第5份工作,很内敛的人。一般不说话,说出来基本上就决定事情的发展方向。从他身上学不只学到了PS的知识,还学到了很多淘宝内部规则,商业技巧,甚至摩托车改装技术和红蓝海辨别。大2就开始做网络营销,赚到了人生第一桶金。后期转为红海的时候,才开始做的淘宝,但这样也做到了4钻。大学毕业2年,自己买了套房子。才28岁,牛人一个!

  策划(现任店长) 大学毕业去义乌呆了两年,来公司说自己是皇冠。经理(原店长)走的时候抱怨说,这人来公司5个月,一个策划案都没给她过。有次她看到策划在一个QQ策划群聊天,她也偷偷加到群里去了。后来发现,策划在群聊说公司的店是他自己的,让群里的人帮他分析店面有什么要改进。群里的人就说让他要怎么怎样,然后策划就立刻告诉我们应该怎么怎么样。所以后期经理对策划就很不耐烦。他自己还有个项目,说是在义乌有货源,自己要做个网站,让淘宝的卖家都在他那里进货。他代发。自己买空间买域名,忙的不亦乐乎。吹的神乎其神,财务很感兴趣,拉着我投资策划的项目。还好没投。他还有冬天租场地卖保暖内衣、夏天去学校门口摆地摊卖拖鞋的项目。只搞成了一个。就是夏天卖拖鞋,在批发市场进货,晚上一个人摆摊,听说还赚了几百元。说起来,策划也是很刻苦的人,就是人不是很实在,策划的确没踩过我,我想是他还没那个心思去整人。不过他还是有些本事,因为我一想到公司,就一定会想到策划。对你无害却能让你恨得咬牙切齿也是一种能力!向策划同志学习!

  -------------------------------------------------------------------------------------------再来谈谈我都收获了那些东西。

  总经理找我谈话的时候,我抱怨说,本来是想来学点东西的,什么都没学着,还把以前学到的东西朝公司里倒。

  这话后来老总在公司会议上说出来了。立刻遭到了同事们的一致鄙视。说这种话你也跟老板说啊。职场中怎么能把老板当朋友呢。你这不是把我们大家都卖了吗?

  我没解释。

  好像是说错话了。

  不过我的确学了点东西。

  首先学到的是,直通车对销售的影响有多大。

  不开车,肯定卖不出去。开车也不一定卖的好。开车仅仅是一种手段。

  其次学到的是,我见证了淘宝无数卖家都想知道的事情,那就是正常经营的状态。

  统计一下数据就会发现,这种状态是赚钱的,虽然转的不多,但是不会亏。我以前担心直通车开出去了,钱赚不回来。我现在放心了。

  也就是说,别人大商家能做到的事情,我一样可以做到,因为这个平台还是很公平的。关键是要找到方法。这就是我还对淘宝有信心的地方。

  我知道很多店面的销量是靠刷出来的。表象很美,赚不赚钱是另外一回事。他的方法不一定适合你。自己想出来的方法最可靠。

  -------------------------------------------------------------------------------------------从单纯的实体店到单纯的电子商务,再到实体+电子商务。

  我看着我的朋友们、同事们、领导们开店关店再开店。电子商务已经不是唯一的途径了。现实渠道依然强大。但是比以前的渠道又多了条电子商务的渠道。

  我们在Ebuy,淘宝,和独立网站上所做的事情能完全取代实体店吗?

  不能的。

  它只是一条路而已当荒原已经开拓出条条大道的时候,你再去开路已经晚了。

  我想我们要思考的不是怎样和别人比拼专业电商路,而是要想法找出与自己有优势的路。

  助力与小企业电商,与实体相结合,是我正在走的路。

  感谢各位倾听我的故事,希望你也能找到自己的路。

  2012年6月7日 多晶环保袋 天蝎(原帖分段发表于湖北商盟论坛。)

Hi, 欢迎加入DedeCMS技术交流群,带你装逼带你飞!

我要入群

参与评论